ACME bot 통해서 발급 진행중 관련 이슈가 있는 경우, CA 측에 직접 문의 가능합니다. (문의 내용에, 발급 받으려고 했던 ACME bot 명령행 전체 기재 필수)

■ Sectigo : https://www.sectigo.com/support-ticket 또는 sectigo.com/support 채팅

■ DigiCert : cc.standard.support@digicert.com 이메일 문의 또는 digicert.com/support 채팅

■ GlobalSign : support@globalsign.com 이메일 문의 또는 support.globalsign.com 채팅



참고로, 

SecureSign 은 인증기관 CA 가 아니며, 고객측 주문서를 CA 측에 전달만 하는 리셀러(국내 판매사 모두 동일) 입니다. SecureSign 에서 인증서를 발급하는것이 아니며, CA 시스템 이용 정보만 고객측에 전달하는 역할입니다.

이후, 고객측 bot 에서 EAB 설정 과정과 연동 발급 절차는, 고객측 bot 과 CA 사이만의 직접 연결된 자동화 작동이므로, SecureSign 에서 그 중간 절차 확인은 불가능합니다.

기존의 SSL 인증서 매뉴얼 발급은, SecureSign 에서 도메인, CSR 및 DCV 등을 모두 받아서 대행 제출했기에 관련 데이터를 확인 가능하지만, ACME 는 리셀러인 SecureSign 을 거치는 부분이 일체 없습니다.

CA 에 직접 문의를 권장드리는 이유는, CA 측에서 어떤 자료를 요청했거나 또는 고객측에 즉시 bot 실행을 요청하는 경우가 있기 때문에,  SecureSign 을 통해서 문의 자체를 중개하면, 확인이 바로 잘 되지 않는 점이 있기 때문 입니다.

CA 에 문의하기전에, bot 에러 내용 위주로, AI 검색 자료 활용을 먼저 권장드립니다.



연관정보)

https://www.sslcert.co.kr/guides/kb/115
https://www.sslcert.co.kr/guides/kb/116