Refund Guarantee 환불 정책 및 취소절차, 유의사항 안내

인증 기관별 정책

Sectigo

(신규/갱신) 인증서 발급(결제)후 30일 이내 환불 시행 (초과시 어떠한 사유로도 환불 불가)

DigiCert

(신규/갱신) 인증서 발급(결제)후 30일 이내 환불 시행 (초과시 어떠한 사유로도 환불 불가)

GlobalSign

(신규/갱신) 인증서 발급(결제)후 30일 이내 환불 시행 (초과시 어떠한 사유로도 환불 불가)

취소 전 유의 사항

취소 진행 전, 아래와 같은 "유의사항" 및 "취소환불절차" / "서비스이용제한" 사항을 모두 확인 후 최종 진행 바랍니다.

  • 취소/환불 여부는 발급 후 5일 이내로 빠르게 결정해야 합니다. (허용 가능일수 임박해서 취소 요청 X)
  • CA별 허용 일수는, SecureSign에 취소 요청한 일자 기준이 아닌, CA 의 취소 업무 처리일 기준 입니다.
  • 취소 및 환불 은, 국내외 평일 업무일 기준으로만 처리 가능합니다. (야간/주말/공휴일 등은 업무 처리 불가)
  • 30일 정책의 경우, 발급 후 20일 경과전에 취소 요청 등록이 권장됩니다. (25일 초과시, 업무일에 따라 환불 완벽 보장 못함)
  • CA 에 취소요청 접수완료 이후에는, 취소 요청을 취소하는 번복은 절대 불가능합니다.
  • CA 에서의 주문 취소/환불은 CA 별 내부 정책에 따라 5~10일 이상 소요 될수도 있습니다. (고객 최종 환불은 별도 추가 소요)
  • CA 에서 취소/환불 확정 에서만, SecureSign(국내) 의 거래 취소(카드결제취소/계좌환불이체)가 진행됩니다.
  • "멀티도메인 추가" 는 전체 갯수 감소 조정 또는 특정 도메인만 취소 또는 도메인추가 주문만 취소는 불가능 합니다.
  • "멀티도메인 추가" 진행중 또는 발급후 취소시 기존 주문이 폐기처리되며, 이후에는 어떠한 주문(재발급/갱신/도메인추가) 도 불가능해 집니다.
  • "재발급" 진행중 취소시 기존 주문이 폐기처리되며, 이후에는 어떠한 주문(재발급/갱신/도메인추가) 도 불가능해 집니다.
  • 'EMAIL' DCV 진행시, 고객사유(사유불문 모든) Reject 경우, 구매 대금 환불이 불가합니다.
  • "구독형(2~6년 발급 이용권)" 인증서 상품은, 발급 후 30일 부터는 잔여 기간이 상당 있더라도 일체 환불이 불가합니다 .
  • "포인트" 전액/일부 사용 후 고객사유(사유물분 모든) 취소시, 결제에 사용된 포인트는 환입되지 않습니다.

취소 요청 및 환불 절차

취소/환불 요청은 해당 주문을 진행한 ID 계정으로 로그인 후 [문의등록] 에서 "취소환불" 종류로 등록시에만 접수됩니다.

('챗팅/메일/전화' 를 이용한 취소/환불 요청은 처리가 불가합니다)
(취소 요청 전, "유의사항", "환불절차", "이용제한" 사항 필독)
(취소 요청 본문 내용에는, 취소사유+주문번호+도메인 기재 필수)

□ 발급 주문 내역 확인 : [마이페이지] ➜ [인증서관리] ➜ [해당주문번호] ➜ '카드/무통장' 결제종류 확인 (종류에 따라 절차 상이)
□ 카드결제 환불 절차 : [고객지원] ➜ [문의등록] + '취소환불' ➜ 관리자 확인 ➜ 카드결제 승인취소
□ 계좌이체 환불 절차 : [고객지원] ➜ [문의등록] + '취소환불' + '계좌정보 사본파일 (첨부)' ➜ 관리자 확인 ➜ "환불송금" 이체 (하단 내용 확인 필수)
□ 계좌 환불 기한 : 입금(결제)일자 기준 25일 이내 '주문취소 요청 부터 환불이체 완료' 까지 모두 받아야 합니다. (신청일,발급일 기준 X) (직권취소건 동일)

  • 카드 결제 취소 : PG사에 취소 요청 처리가 바로 되며, 이후 처리 진행 세부 내역은 이용하신 카드사에 직접 확인 바랍니다.
  • 계좌 이체 환불 : '계좌 정보 첨부 파일' 에 기재된 계좌에 환불 이체가 진행됩니다.
    계좌 환불 서류 : '은행/계좌번호/예금주' 정보가 포함된 스크린샷을 제출해야만 환불이 진행됩니다. (파일 미첨부시 환불 불가) (계좌번호 수기재 X)
    (건별 입금액에서, 결제시 SecureSign 에서 부담했던 유관(결제대행PG,은행이체) 수수료가 차감된 금액으로 환불됩니다)
    (환불에 의한 PG 수수료 부담 손실분은, 환불 원인자(고객)가 부담해야 합니다. 사유불문 건당 1,000원 차감후 입금)
    (환불 이체 완료는, 주문취소 처리일 기준으로 부터 5일~8일 영업일 사이에 PG사에서 완료 처리됩니다. 당일환불이체 X)

서비스 이용 제한

  • 유료 인증서의 테스트 발급은 절대 불가하며, 테스트 발급/환불로 추정되는 경우 이용 정지 대상이 될수 있습니다.
  • 잘못신청, 단순변심, 주문변경, 발급지연 등 고객사 사유와 관계없이 발급/환불 반복시 이용 제한이 될수 있습니다. (사전에 충분히 검토후 진행 필수)
  • 프로모션 할인 또는 변동된 할인 가격 이용을 목적으로 취소/환불 시, 해당 도메인(전체)은 향후 재구매 불가합니다.
  • DCV 이메일 인증시, 고객사의 의도/실수 여부와 관계없이, Reject 가 반복되는 경우, 인증서 발급 이용이 제한될 수 있습니다.
  • '개인키유출,해킹,악성코드,피싱,불법사이트' 등으로 '보고/확인' 되면, CA 직권으로 발급된 인증서가 폐기 처리됩니다. (환불불가)
  • 환불정책의 악용(오용) 하는 경우 인증서 '직권취소,재구매불가,도메인차단,계정차단' 등의 서비스 이용 정지가 될수도 있습니다.
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